БЕЗУПРЕЧНОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ трансформированное В ПЕРСОНАЛИЗИРОВАННЫЙ СТИЛЬ ЖИЗНИ
Краткая справка о проекте: Имперский Дом является знаковом объектом столичной элитарной недвижимости. Основной пул жильцов составляет бизнес элита, владельцы федеральных холдингов, нефтяных компаний, руководители государственных корпораций.
Девелопер: Капитал Групп, Заказчик: УК Имперский Дом, Название объекта: Имперский Дом, Адрес Объекта: Москва, Якиманский Переулок 6, Средняя стоимость квартиры: Один миллиард рублей.
Наше видение столь же уникально и многогранно, как сам клиент, его душа, чувства, желания и собственное представление о формуле «красивой жизни». Каждый резидент премиальной недвижимости стремится к большему, чем просто статусная площадь. Ему важна атмосфера, которая продолжает стандарты пятизвёздочного гостеприимства и дарит ощущение гармонии в повседневности. Помимо создания 5* резидентского консьерж-сервиса, УК поставила задачу реализовать на объекте премиальные услуги ресепшен, швейцаров, батлеров, служб безопасности и клининга.
Пространства, где рождается первое впечатление — лобби, ресепшен, зоны ожидания — стали сценой, на которой Нобелл воплотил философию безупречного сервиса. Проектная команда создала особый протокол «Встреча гостя» — пошаговый сценарий, превращающий обычный момент прибытия гостя в тщательно продуманный ритуал: от первого приветствия до сопровождения к дверям резиденции. Каждое движение, каждая деталь стали частью общей картины — деликатной, уважительной, безупречно профессиональной.
Этот протокол — стал не просто инструкцией для сотрудников, а символом «Имперского Дома». Для гостей — это ощущение исключительности и повод для восхищения. Для резидентов — ежедневное подтверждение комфорта и инструмент повышения коммерческой стоимости объекта. Для девелопера инструмент, который превращает недвижимость в живую легенду и усиливает её ценность на рынке. Так обыденный процесс встреч становится визитной карточкой проекта и примером того, как сервис способен возвысить саму философию жизни.
В представленном видеоматериале роль гостя исполнил генеральный сервисный консультант Станислав Кондов — генеральный менеджер отельного кластера Radisson Hotels в России, что подчёркивает уровень обучения, экспертизы и соответствие сервиса международным стандартам индустрии гостеприимства.
В ряды резидентского консьерж-сервиса Nobell попадают только лучшие из лучших — профессионалы с подтверждённым опытом в сфере премиального гостеприимства, безупречной репутацией и особым талантом работать с клиентами самого высокого статуса. Подбор команды для «Имперского Дома» стал настоящей миссией. Чтобы сформировать коллектив сотрудников, способный реализовать поставленную задачу, отделом кадров был проведён длительный и кропотливый «хантинг».
Задача стояла амбициозная: в кратчайшие сроки подобрать стрессоустойчивых, сервис-ориентированных и преданных своему делу специалистов, которые не просто соответствуют базовым критериям, но уже обладают всеми необходимыми инструментами премиального общения и тонкостями обслуживания клиентов уровня UHNW. Важным требованием было умение работать на опережение, предугадывая потребности и формируя особый клиентский опыт, где внимание к деталям и безупречный такт становятся ключевыми элементами сервиса. Нобелл создаёт команды, которые не только отвечают на запросы сегодняшнего дня, но и формируют стандарты будущего, новые правила сервиса, определяющие стандарты рынка на годы вперёд.
Философия Нобелл гласит: недостаточно просто выстроить сервис, важно сформировать уникальный бренд, который будет жить внутри жилого комплекса и дарить резидентам нечто большее, чем комфорт и привычное удобство. В «Имперском Доме» мы подошли к задаче не как к локальному улучшению сервиса, а как к полному перерождению проекта. В основу легло создание нового визуального языка — переработанный логотип, современный фирменный стиль, детально проработанный брендбук жилого комплекса. Всё это придало объекту актуальное звучание, усилило его узнаваемость и выделило среди конкурентов. Но брендинг остался не только на бумаге — он ожил в деталях.
Созданный стиль пронизывает всё: от формы сотрудников до ковров и текстиля, от посуды рум-сервиса до элементов декора в общественных пространствах. Каждая мелочь стала частью единого кода бренда, который резиденты ощущают ежедневно — в атмосфере, в визуальной среде, в самом характере дома. Таким образом, «Имперский Дом» перестал быть просто жилым объектом и превратился в эмоционально наполненное пространство, где комфорт соседствует с эстетикой, а функциональность — с философией. Мы не просто создаём сервис — мы формируем бренды жилых комплексов, которые обретают эмоциональную ценность для своих жителей.
Нобелл трансформирует сервис в полноценную экосистему, где каждый элемент тщательно продуман и подчинён единой идее: объединять людей, укреплять их лояльность и превращать дом в пространство силы, гармонии и вдохновения. Совместно с партнёрами — участниками торговой платформы премиальных товаров Нобелл, галереей современного искусства Askeri Gallery и брендом элитной мебели Eichholtz — были созданы обновлённые общественные зоны.
Особенно резидентов порадовал тот факт, что апгрейд был реализован полностью за счёт брендов партнёров и не потребовал дополнительных расходов из бюджета ЖК. Так появилась атмосфера настоящего клуба, где соседство становится ценностью, а дом — символом сообщества. Продолжением выше описанной работы стало создание сервисной инфраструктуры во внутреннем дворе «Имперского Дома». Резиденты получили возможность пользоваться услугами рум-сервиса прямо в лобби и во дворе, наслаждаясь комфортом гостиничного уровня в приватной атмосфере собственного жилого комплекса. Начать утро с чашечки свеже сваренного кофе на террасе среди зелени и цветов, устроить семейный завтрак на открытом воздухе или провести деловую встречу в лаундже лобби, где доступен весь сервис хорошего ресторана, — всё это стало реальностью для жителей ЖК.
Подать заявку